Hai mai rinunciato a un acquisto perché le troppe opzioni ti hanno confuso o ti hanno portato a ripensarci? Non sei solo. Secondo una recente ricerca di Google, il 67% dei consumatori ritiene che prendere decisioni d'acquisto sia più complesso rispetto al passato.
Ma c’è una soluzione che sta rivoluzionando il processo decisionale: l’Intelligenza Artificiale (AI).
Oggi, i consumatori si trovano in un mare di offerte e prodotti, e la sfida principale è sapersi orientare senza cadere nella trappola dell’indecisione o del rimorso post-acquisto.
L'AI sta rivoluzionando questo percorso, rendendo l'esperienza d'acquisto più semplice, intuitiva e soddisfacente. Con strumenti come chatbot conversazionali e modelli di AI generativa, i brand possono personalizzare l’esperienza cliente e ridurre il rumore informativo che spesso paralizza i consumatori.
Il report di Google e Wired Consulting mostra chiaramente come l'AI possa portare a decisioni di acquisto più consapevoli e senza rimpianti. Ma come possono le aziende italiane, e in particolare i brand supportati da SnapGe, trarre vantaggio da queste tecnologie emergenti?
Con l'aumento esponenziale delle scelte disponibili online, il 56% dei consumatori ha ammesso di aver posticipato o abbandonato del tutto un acquisto per l’eccesso di informazioni o opzioni. Questo rappresenta una sfida cruciale per i brand, che rischiano di perdere clienti a causa di un overload di decisioni.
Un classico studio di Sheena Iyengar sull’eccesso di scelte dimostra che troppa libertà decisionale porta a minori conversioni. Nel suo esperimento con una degustazione di marmellate, si è visto che le persone esposte a 6 opzioni avevano più probabilità di acquistare rispetto a chi poteva scegliere tra 24 varietà.
Questo è il tipico caso in cui l'AI può intervenire, semplificando il processo decisionale attraverso suggerimenti personalizzati basati sulle esigenze specifiche del cliente.
L’AI generativa e gli strumenti di conversational commerce possono risolvere questo problema. Attraverso l'uso di chatbot e assistenti virtuali, i consumatori vengono guidati nella selezione dei prodotti giusti, senza essere sopraffatti dal rumore informativo.
Immagina un cliente alla ricerca di un abito online. Anziché dover scorrere centinaia di opzioni, un chatbot basato su AI, come quello implementato da Zalando, può fornire consigli su misura, filtrando i risultati in base alle preferenze personali, ai gusti, e persino al clima del luogo in cui vive il cliente.
Questo non solo riduce il tempo di ricerca, ma aumenta significativamente la soddisfazione del cliente e si individuano maggiori opportunità come canali di vendita.
Ottimizzare l'esperienza di acquisto. Strumenti come Google Lens già permettono di caricare immagini e ricevere suggerimenti su prodotti simili. Le aziende possono sfruttare l'AI generativa per potenziare queste esperienze, creando una customer journey in cui le decisioni d'acquisto sono supportate da dati precisi e personalizzati.
Ridurre i resiI resi sono un grosso problema per il commercio elettronico, con il 49% degli acquirenti nel Regno Unito che ha restituito almeno un articolo nel 2023. Grazie all'AI, i brand possono fornire descrizioni più accurate, migliorare le recensioni e offrire anteprime visive realistiche dei prodotti, riducendo così la probabilità di resi.
Automazione delle attività ripetitive. Le AI agent sono in grado di automatizzare attività come il rinnovo delle polizze assicurative o degli ordini ricorrenti, rendendo il processo più fluido. Questo libera tempo prezioso sia per i brand che per i consumatori, creando una migliore esperienza d’acquisto.
Hai mai abbandonato un carrello d’acquisto online a causa delle troppe opzioni? Scrivici nei commenti come pensi che l’AI potrebbe semplificare il tuo processo decisionale.
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L'Intelligenza Artificiale rappresenta una svolta cruciale nel migliorare il customer journey, ridurre i rimorsi post-acquisto e ottimizzare l'interazione tra brand e consumatori.
SnapGe, con il suo ecosistema BEMMS, è pronta a supportare i brand italiani nell’adozione di queste tecnologie, creando esperienze fluide e soddisfacenti per i consumatori.
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